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CursoEC0305
Tema 0: Encuadre
Tema 1: Sistema Nacional de Competencias CONOCER y el estándar EC0305.
Tema 2. EC0305, Elemento 1 de 3: Atender los requerimientos del cliente.
Tema 3. EC0305, Elemento 2 de 3: Gestionar el servicio requerido por el cliente.
Tema 4: EC0305, Elemento 3 de 3: Obtener la satisfacción del servicio al cliente.
Tema 5. Cierre del curso
Presentaciones
Sesiones y vídeos
Tipología de clientes
Modelado EC0305
Portafolio de Evidencias
Estadística
Formatos para evaluación
Guías de Observación EC0305
Biblioteca
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Tema 3. EC0305, Elemento 2 de 3: Gestionar el servicio requerido por el cliente.
Tema 4: EC0305, Elemento 3 de 3: Obtener la satisfacción del servicio al cliente.
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Tabla de Contenido
Sesión No.1
Encuadre del curso
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Sesión No.2
Tema No.1 / Tema No. 2
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Sesión No.3
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Tema 1: Sistema Nacional de Competencias CONOCER y el estándar EC0305.
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Tema 3. EC0305, Elemento 2 de 3: Gestionar el servicio requerido por el cliente.
Tema 4: EC0305, Elemento 3 de 3: Obtener la satisfacción del servicio al cliente.
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Tema 2. EC0305, Elemento 1 de 3: Atender los requerimientos del cliente.
Tema 3. EC0305, Elemento 2 de 3: Gestionar el servicio requerido por el cliente.
Tema 4: EC0305, Elemento 3 de 3: Obtener la satisfacción del servicio al cliente.
Tema 5. Cierre del curso
Presentaciones
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Portafolio de Evidencias
Estadística
Formatos para evaluación
Guías de Observación EC0305
Biblioteca
Sesión No. 4
Tema No.2 / Tema No.3
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Sesión No. 5
Tema No. 3 / Tema No.4
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Sesión No. 6
Tema No.4
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Sesión No. 7
Tema No.4
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Sesión No. 8
Tema No. 4
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Sesión No. 9
Hotel NAMA
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