Objetivo Particular
Los capacitandos al finalizar el tema, evaluarán los resultados obtenidos de este curso de formación y se establecerán los compromisos para aplicar el estándar EC0305 como una herramienta de trabajo para el proceso de prestación de servicios de atención al cliente.
Subtemas
- Resumen del contenido del curso
- Logro de las expectativas
- Logro de objetivos de aprendizaje
- Acciones que promueven la continuidad en el aprendizaje
- Carta compromiso
- Evaluación Sumativa / Final
- Evaluación de la satisfacción sobre el curso.
- Despedida
Dinámica
Creación de la Empresa (Área de Prestación de Servicios de Atención a Clientes)
Empresa No. 1
Empresa No. 2
Empresa No. 3
- Maricruz Herrera Rosas
- Consuelo Dzul Navarrete Mejía
- Mónica Guadalupe Medina Martínez
- Isabel Azize Zaragoza Linares
Giro: Hotelería
Giro: Bebida Espirituosa
Giro: Educación Superior DTD
Empresa No. 4
Giro: Entretenimiento
Resumen del contenido del curso
Expectativas de los capacitando al inicio del curso
- Aprender algo nuevo en relación con el servicio al cliente
- Obtener conocimiento acerca de la metodología ec0305 y acerca de la mejor manera de tratar a clientes y en la prestación de servicios
- Actualizar mis conocimientos, encontrar oportunidades de mejora en mi desarrollo laboral y tener una nueva perspectiva sobre lo que es la atención a clientes dentro de mi ámbito laboral
- Tengo más de 10 años dando “servicio al cliente” y no sabía que se podía considerar como una “evaluación” la atención que se da. En este curso me gustaría aprender y mejorar la forma en la que establecemos comunicación o contacto con las personas (internas o externas) para apoyarles y que su experiencia sea positiva.
- Espero ser una persona positiva amable con los clientes
- El trato mejor al cliente
- Tener una propuesta de conseguir dar un mejor entendimiento a el trabajo diario
- Que el curso me de las herramientas, las habilidades para brindar un mayor y mejor servicio a las personas que vienen de los tecnológicos descentralizados y dar una respuesta u orientación con base a nuestras atribuciones y normatividad
- Prestar un servicio de forma empática y eficiente
- Que me ayude a tener un mejor trato hacia los trabajadores que vienen de los diferentes planteles y darles la atención esperada.
- Que todas las personas que estamos participando nos sensibilicemos y comprendamos qué es la prestación de servicios y, sobre todo, cómo debemos comportarnos como servidores públicos ante nuestros “clientes”
- Aprender lo básico de los servicios para atención al cliente
- Espero mayor capacidad personal mente y para atender al cliente o a la persona y que el mismo esté satisfecho con mi trabajo
- Conocer los puntos relevantes para la atención en los servicios al cliente
- “adquirir herramientas prácticas
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva
- Conocer estándares y buenas prácticas en la atención para generar confianza y satisfacción en los clientes.
- Fortalecer mi seguridad y profesionalismo
- Obtener una certificación que respalde mis competencias y abra más oportunidades laborales.”
- Adquirir los conocimientos teóricos y prácticos sobre este tema, desarrollar habilidades y competencias para aplicarlo en un entorno laboral o personal.
- Obtener más conocimiento, habilidades más extensas para tratar al cliente y a las personas externas
- Obtener conocimiento acerca de la metodología ec0305 y acerca de la mejor manera de tratar a clientes y en la prestación de servicios.
- “lo que espero de curso es que las personas que participamos seamos conscientes del compromiso que tenemos como prestadores de servicios y que nuestro principal objetivo es la satisfacción del cliente”
- Aprender nuevas formas sobre las necesidades del cliente o de las personas externas y de las opiniones de mis compañeros de curso
Acciones que promueven la continuidad en el aprendizaje
Madrina de Generación EC0305-G2
Gestora del Cambio EC0305-G2
Padrino de Generación EC0305-G2
Mtro. Manuel Chávez Sáenz
Director de Institutos Tecnológicos Descentralizados
Evaluación de la satisfacción sobre el curso.
Mensaje de Cierre del Evento
Queridas y queridos participantes:
Hoy concluimos un camino que iniciamos con entusiasmo, compromiso y una meta en común: crecer profesional y humanamente en la forma de servir a los demás.
Durante estas horas compartidas, cada uno de ustedes aportó su tiempo, su energía y su disposición para aprender, reflexionar y mejorar. Eso tiene un valor enorme.
Este curso no solo fue una capacitación; fue un espacio de encuentro entre personas que creen en la atención con calidad, respeto y calidez, que entienden que detrás de cada cliente hay una historia, una emoción y una oportunidad de dejar huella.
Les agradezco profundamente por su participación activa, por sus preguntas, sus aportaciones y, sobre todo, por el corazón que pusieron en cada actividad.
Recuerden: la atención al cliente no se trata solo de resolver, sino de conectar, escuchar y servir con empatía.
Sigan cultivando esas competencias que los distinguen: la amabilidad, la paciencia, la comunicación y el compromiso.
Lleven consigo la certeza de que su trabajo contribuye a construir experiencias que inspiran confianza y bienestar.
Gracias por su tiempo, su entrega y su interés genuino.
Ha sido un honor compartir este proceso con ustedes.
Nos despedimos como compañeros de aprendizaje, pero también como amigos que comparten una misma pasión por servir con excelencia.
Con gratitud y respeto,
Juan Carlos Covarrubias Cabrera
Formador en el curso,