Objetivo Particular
Los capacitandos al finalizar el tema, identificarán el Sistema Nacional de Competencias CONOCER y la estructura del estándar de competencia laboral EC0305, comprenderán la importancia de aplicarlo en una organización para la excelencia en la calidad del servicio de atención a clientes.
Subtemas
Competencias laborales
Sistema Nacional de Competencias
Estándar de Competencia Laboral
Estándar de Competencia Laboral EC0305
Elementos que conforman el Estándar de Competencia
¿Por qué debo utilizar el EC0305: Prestación de servicios de atención a clientes como una herramienta de trabajo?
¿Qué son las competencias laborales?
Las competencias laborales son el conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y valores que una persona demuestra en el desempeño efectivo de una función productiva, de acuerdo con los estándares establecidos por un sector productivo u organización.
Estas competencias permiten:
- Ejecutar tareas específicas con calidad.
- Resolver problemas en contextos laborales reales.
- Adaptarse a cambios tecnológicos y organizacionales.
- Mejorar la empleabilidad y la productividad.
En México:
las competencias laborales se definen y certifican a través del Sistema Nacional de Competencias (SNC) gestionado por el CONOCER (Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales).
Los estándares de competencia se pueden visualizar en: RENEC
Actividades que promueven la continuidad del aprendizaje
Estándar de Competencia Laboral se encuentra en la biblioteca