Objetivo Particular
Los capacitandos al finalizar el tema, comprenderán los conocimientos base y ejecutarán los desempeños necesarios para obtener la satisfacción del servicio al cliente en una organización, comprenderán la importancia de la perseverancia al prestar un servicio de excelencia en el proceso, como lo establece el Estándar de competencia laboral EC0305..
Subtemas
- Perfil del Estándar de Competencia
- Conceptos base:
- Importancia de la voz durante la atención del cliente
- Cierre del servicio
- Brindar información adicional
- Conocimientos:
- La importancia de la voz durante la atención del cliente
- Elementos de cierre del servicio
Perfil del Estándar de Competencia
Estándar de Competencia
Prestación de servicios de atención a clientes
Elemento 1 de 3
Elemento 2 de 3
Elemento 3 de 3
Obtener la satisfacción del servicio al cliente
Herramienta clave para la satisfacción del cliente
- La importancia de la voz durante la atención del cliente.
- Importancia de la voz durante la atención del cliente
Sentido:
La voz es el canal principal de comunicación, transmite cortesía, empatía y seguridad. Una voz clara y amable genera confianza y marca la diferencia en la percepción del servicio.
Formalización y cierre del servicio
- Elementos de cierre del servicio
- Cierre del servicio
Sentido:
El cierre confirma que el requerimiento fue atendido, permite verificar la satisfacción del cliente y proyecta profesionalismo. Incluye agradecer, confirmar solución y despedirse cordialmente.
Valor adicional para fidelizar al cliente
1 . Brindar información adicional
Sentido:
Un servicio excelente no termina con la resolución del problema, sino que añade valor anticipando futuras necesidades (información de productos, promociones, canales de contacto). Esto fortalece la relación y motiva la lealtad.