Objetivo Particular
Los capacitandos al finalizar el tema, identificarán la metodología establecida para desarrollar el curso y los alcances de este.
Formador
Juan Carlos Covarrubias Cabrera
Trabajador del TecNM CRODE Celaya
Cuenta con ocho Certificaciones en Competencias Laborales
- Evaluación de la competencia de candidatos con base en Estándares de Competencia.
- Impartición de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal.
- Proporcionar servicios de consultoría general.
- Diseño de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal, sus instrumentos de evaluación y manuales del curso.
- Prestación de servicios de atención a clientes.
- Capacitación presencial a servidoras y servidores públicos en y desde el enfoque de Igualdad entre mujeres y hombres. Nivel básico.
- Desarrollo de cursos de formación en línea.
- Liderazgo efectivo en las organizaciones.
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Actividades
- Expectativas y alcance del curso.
- Contrato de aprendizaje.
- Evaluación Diagnóstica
Propósito del curso
En el competitivo mundo empresarial de hoy, la calidad en la atención al cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito. La capacidad de atender, gestionar y satisfacer las necesidades de los clientes define la diferencia entre una empresa destacada y una que pasa desapercibida.
El curso “Formación de Personal para la Prestación de Servicios de Atención a Clientes: EC0305” ha sido diseñado con el propósito de formar los participantes en la metodología del estándar de competencia laboral EC0305, garantizando un servicio de atención a clientes efectivo, profesional y alineado a las mejores prácticas.
Con una duración de 16 horas en 8 sesiones virtuales, 16 horas con actividades extra clase a libre demanda de los participantes y 8 horas en una sesión presencial para el cierre de curso y asesoría para el proceso de evaluación para la certificación, los participantes desarrollarán las competencias necesarias para aplicar de manera eficiente los tres elementos clave del estándar EC0305: atender los requerimientos del cliente, gestionar el servicio requerido y obtener la satisfacción del cliente.
Retroalimentación de la sesión por parte del capacitando
Actividades que promueven la continuidad del aprendizaje
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Formato de Identificación de Necesidades del Cliente
Una vez que llenes el formato, eviar a est cuenta de correo:
juan.cc@crodecelaya.tecnm.mx