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Tema 1: Sistema Nacional de Competencias CONOCER y el estándar EC0305.
Tema 2. EC0305, Elemento 1 de 3: Atender los requerimientos del cliente.
Tema 3. EC0305, Elemento 2 de 3: Gestionar el servicio requerido por el cliente.
Tema 4: EC0305, Elemento 3 de 3: Obtener la satisfacción del servicio al cliente.
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